Сервис звонка с сайта RedConnect

Похоронное бюро «Харон»

Бесплатный вызов агента круглосуточно
+7 (8452) 28−38−28,
+7 (8452) 32−03−03
8-800-222-55-64

ГОСТ на ритуальные услуги

С 1 ноября 2019 года вступил в действие новый Государственный Стандарт в сфере ритуальных услуг – ГОСТ Р 58414-2019. Он регулирует правила и порядок организации похорон, оценку их качества, требования к работающим в этой отрасли и их ответственность. Нормативы прописаны для всех организаций похоронной сферы: как для моргов и ритуальных агентств, так и для крематориев и кладбищ.

Законодательная база

Помимо ГОСТ Р 58414-2019, услуги организаторов похорон регулируются:

  • Федеральным законом "О погребении и похоронном деле";
  • Приказом Министерства труда и соцзащиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "специалист в области похоронного дела";
  • Законом РФ "О защите прав потребителей";
  • Правилами бытового обслуживания населения в РФ;
  • Указом Президента РФ "О гарантиях прав граждан на предоставление услуг по погребению умерших";
  • Санитарными правилами и нормами размещения, устройства и содержания мест для погребения.

Рекомендации похоронным службам

ГОСТ содержит ряд рекомендаций для ритуальных агентств и излагает основные требования к качеству оказываемых услуг. Документ устанавливает необходимость:

  • соблюдения заключенного с близкими усопшего договора;
  • предоставления выбора оказываемых услуг и полной информации о них;
  • консультации заказчика относительно нюансов погребения;
  • следования нормам профессиональной этики, внимательного и чуткого отношения к состоянию близких умершего;
  • сопровождения похорон и/или тела покойного при его транспортировке.

Согласно ГОСТу запрещается:

  • навязывание товаров и услуг;
  • проведение любых обрядов, несогласованных с близкими покойного или задевающих их чувства.

Также всем ритуальным службам рекомендуется предоставить возможность оформления заказа через Интернет (посредством сайта, мессенджеров, социальных сетей, электронной почты), его оплаты безналичными и кредитования. В связи с этим организатор похорон должен обеспечить условия для безналичной оплаты посредством мобильного эквайринга или соответствующего приложения (интернет-банкинг, электронный кошелек и т.д.).

Требования к специалистам похоронных служб

По ГОСТ Р 58414-2019 заниматься ритуальным бизнесом могут самозанятые, погребальные компании и индивидуальные предприниматели. Организатор похорон должен быть компетентным в сфере своей деятельности, в том числе в юридической стороне вопроса, осведомленным об ассортименте предлагаемых услуг и похоронных принадлежностей, а также об обрядах и традициях.

Основные требования к специалисту похоронной службы:

  • наличие среднего профессионального образования;
  • факт прохождения профессионального обучения и/или профессиональной переподготовки в ритуальной сфере;
  • наличие опыта в деле организации похорон не менее двух лет.

Это касается всех специалистов отрасли: диспетчера ритуальной службы, ритуального агента, церемониймейстера, музыкантов похоронного оркестра, бальзамировщика, персонала крематория, кладбища и т.д.

Также при выполнении обязанностей от работника требуется наличие служебного удостоверения для идентификации. По запросу заказчику должны быть предоставлены:

  • список выполняемых работ и реализуемых товаров;
  • прайс-лист;
  • бланк договора/счета-заказа на оказание услуг;
  • чек об оплате.

Организатор похорон обязан прибыть на место в кратчайшие сроки после принятия заказа, ознакомить заказчика с правами и обязанностями в вопросах погребения, а также сообщить о работах, оказываемых бесплатно. Информация о наличии права на льготу и компенсацию от государства также должна быть предоставлена.

Показатели качества услуг

Похоронные услуги считаются качественными, если:

  • отвечают содержанию, которое установлено ГОСТ Р 58414-2019;
  • персонал ритуальной службы компетентный и квалифицированный;
  • исполнитель услуг имеет достаточный опыт работы в отрасли, прошел государственную сертификацию, данные о нем открытые и доступные.

Потребители должны быть удовлетворены качеством оказанных ритуальных услуг. В противном случае исполнитель несет ответственность.

Как пройти сертификацию ритуальных услуг

Сертификат рекомендуется получить лицам, работающим в сфере похоронных услуг, для подтверждения высокого уровня качества и соответствия установленным стандартам.

Для его оформления необходимо:

  • заявление;
  • данные и реквизиты физического или юридического лица;
  • свидетельство о регистрации, ИНН (копии);
  • договор аренды помещения или документы, устанавливающие права на него.

Сертификация качества ритуальных услуг будет способствовать повышению конкурентоспособности и доверия заказчиков.

Наше агентство прошло процедуру добровольной сертификации и 18 февраля 2020 года получило сертификат соответствия. Подробнее Вы можете ознакомиться на странице "О компании".

Реквизиты

ООО «СПБ  "ХАРОН"»
г. Саратов,
ул. Астраханская, 1Д
ИНН 6450031137, КПП 645001001,
р/с 40702810307010004839, АО «Экономбанк»
к/с 30101810100000000722, БИК 046311722

Мы принимаем к оплате

mcIcon  visaIcon   mirIcon