ГОСТ на ритуальные услуги

С 1 ноября 2019 года вступил в действие новый Государственный Стандарт в сфере ритуальных услуг – ГОСТ Р 58414-2019. Он регулирует правила и порядок организации похорон, оценку их качества, требования к работающим в этой отрасли и их ответственность. Нормативы прописаны для всех организаций похоронной сферы: как для моргов и ритуальных агентств, так и для крематориев и кладбищ.

Законодательная база

Помимо ГОСТ Р 58414-2019, услуги организаторов похорон регулируются:

• Федеральным законом «О погребении и похоронном деле»;
• Приказом Министерства труда и соцзащиты РФ «Об утверждении профессионального стандарта «специалист в области похоронного дела»;
• Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• Правилами бытового обслуживания населения в РФ;
• Указом Президента РФ «О гарантиях прав граждан на предоставление услуг по погребению умерших»;
• Санитарными правилами и нормами размещения, устройства и содержания мест для погребения.

Рекомендации похоронным службам

ГОСТ содержит ряд рекомендаций для ритуальных агентств и излагает основные требования к качеству оказываемых услуг. Документ устанавливает необходимость:

• соблюдения заключенного с близкими усопшего договора;
• предоставления выбора оказываемых услуг и полной информации о них;
• консультации заказчика относительно нюансов погребения;
• следования нормам профессиональной этики, внимательного и чуткого отношения к состоянию близких умершего;
• сопровождения похорон и/или тела покойного при его транспортировке.

Согласно ГОСТу запрещается:

• навязывание товаров и услуг;
• проведение любых обрядов, несогласованных с близкими покойного или задевающих их чувства.

Также всем ритуальным службам рекомендуется предоставить возможность оформления заказа через Интернет (посредством сайта, мессенджеров, социальных сетей, электронной почты), его оплаты безналичными и кредитования. В связи с этим организатор похорон должен обеспечить условия для безналичной оплаты посредством мобильного эквайринга или соответствующего приложения (интернет-банкинг, электронный кошелек и т.д.).

Требования к специалистам похоронных служб

По ГОСТ Р 58414-2019 заниматься ритуальным бизнесом могут самозанятые, погребальные компании и индивидуальные предприниматели. Организатор похорон должен быть компетентным в сфере своей деятельности, в том числе в юридической стороне вопроса, осведомленным об ассортименте предлагаемых услуг и похоронных принадлежностей, а также об обрядах и традициях.

Основные требования к специалисту похоронной службы:

• наличие среднего профессионального образования;
• факт прохождения профессионального обучения и/или профессиональной переподготовки в ритуальной сфере;
• наличие опыта в деле организации похорон не менее двух лет.

Это касается всех специалистов отрасли: диспетчера ритуальной службы, ритуального агента, церемониймейстера, музыкантов похоронного оркестра, бальзамировщика, персонала крематория, кладбища и т.д.

Также при выполнении обязанностей от работника требуется наличие служебного удостоверения для идентификации. По запросу заказчику должны быть предоставлены:

• список выполняемых работ и реализуемых товаров;
• прайс-лист;
• бланк договора/счета-заказа на оказание услуг;
• чек об оплате.

Организатор похорон обязан прибыть на место в кратчайшие сроки после принятия заказа, ознакомить заказчика с правами и обязанностями в вопросах погребения, а также сообщить о работах, оказываемых бесплатно. Информация о наличии права на льготу и компенсацию от государства также должна быть предоставлена.

Показатели качества услуг

Похоронные услуги считаются качественными, если:

• отвечают содержанию, которое установлено ГОСТ Р 58414-2019;
• персонал ритуальной службы компетентный и квалифицированный;
• исполнитель услуг имеет достаточный опыт работы в отрасли, прошел государственную сертификацию, данные о нем открытые и доступные.

Потребители должны быть удовлетворены качеством оказанных ритуальных услуг. В противном случае исполнитель несет ответственность.

Как пройти сертификацию ритуальных услуг

Сертификат рекомендуется получить лицам, работающим в сфере похоронных услуг, для подтверждения высокого уровня качества и соответствия установленным стандартам.

Для его оформления необходимо:

• заявление;
• данные и реквизиты физического или юридического лица;
• свидетельство о регистрации, ИНН (копии);
• договор аренды помещения или документы, устанавливающие права на него.

Сертификация качества ритуальных услуг будет способствовать повышению конкурентоспособности и доверия заказчиков.

Наше агентство прошло процедуру добровольной сертификации и 18 февраля 2020 года получило сертификат соответствия. Подробнее Вы можете ознакомиться на странице «О компании«.